Як атрымаць вяртанне за пакупкі ў iTunes або App Store

Задаволены

• Хочаце вяртання з iTunes? Вам патрэбна добрая прычына
• Як атрымаць кампенсацыю iTunes на камп'ютары
• Як атрымаць кампенсацыю за iTunes на iPhone або iPad

Хочаце вяртання з iTunes? Вам патрэбна добрая прычына

Купляючы фізічны прадмет, які вы не хочаце альбо не зусім правільна, звычайна вы можаце вярнуць яго ў краму і вярнуць грошы. Калі пакупка з'яўляецца лічбавай загрузкай з крамы iTunes або App Store, вяртанне сродкаў адбываецца менш рэдка.

Apple не гарантуе, што будзе выдаваць звароты ў iTunes альбо ў версіі App Store. Калі вы купляеце песню ў iTunes, а потым патрабуеце вяртання грошай, вы можаце атрымаць грошы і песню. З-за гэтага кампанія не рэгулярна выплачвае кампенсацыю iTunes кожнаму чалавеку, які хоча яго атрымаць. Гэта таксама не робіць працэс патрабавання вяртання.

Інструкцыя ў гэтым артыкуле распаўсюджваецца на Mac-версіі, якія працуюць на macOS Sierra (10.12) і вышэй, а таксама на прылады iOS, якія працуюць пад кіраваннем iOS 11 і вышэй. Аналагічныя інструкцыі распаўсюджваюцца на больш раннія версіі macOS і iOS; проста знайсці Рахунак > Гісторыя пакупак у краме, з якога вы хочаце вярнуць грошы.

Як атрымаць кампенсацыю iTunes на камп'ютары

Калі вы купляеце тое, што ў вас ужо ёсць, што не працуе, альбо вы не хацелі набываць, у вас можа быць добры выпадак для вяртання сродкаў з iTunes. У гэтай сітуацыі выканайце наступныя дзеянні на сваім кампутары, каб папрасіць Apple вярнуць грошы:

1. Калі вы працуеце з macOS Catalina (10.15) або вышэй, працэс некалькі іншы. У гэтым выпадку скарыстайцеся дадаткам Apple Music (iTunes быў спынены). У гэтым абярыце Музыка > Перавагі > Усталюйце сцяжок побач Паказаць краму iTunes. Затым націсніце крама iTunes на левай бакавой панэлі. Перайдзіце да кроку 3.

2. Адкрыйце iTunes і націсніце Крама перайсці ў краму iTunes.

3. Націсніце Рахунак. Затым пры запыце ўвайдзіце з дапамогай ідэнтыфікатара Apple і пароля.

   

   
   

4. На Інфармацыя пра рахунак экран, перайдзіце на Гісторыя пакупак раздзел і націсніце Глядзіце ўсе.

   

5. Праглядзіце гісторыю пакупак. Знайдзіце тавар, за які вы хочаце вярнуць грошы, і націсніце Больш.

   

6. У пашыраным спісе націсніце Паведаміце пра праблему.

   

   
   

7. У залежнасці ад версіі iTunes, якую вы выкарыстоўваеце, гэта адкрые вэб-браўзэр па змаўчанні альбо працягнецца ў iTunes. У любым выпадку, этапы аднолькавыя.

   На Паведаміце пра праблему на экране, націсніце Абярыце Праблема выпадальнае і націсніце Я хацеў бы прасіць вяртанне грошай. 

   

8. У той Апішыце гэтую праблему у тэкставым полі ўвядзіце прычыну вы патрабуеце вяртання, а затым націсніце Адправіць.

   

Вы не атрымаеце неадкладнага адказу. Праз некалькі дзён вы атрымаеце альбо кампенсацыю, запыт ад падтрымкі iTunes для атрымання дадатковай інфармацыі, альбо паведамленне, якое адмаўляе ў запыце на вяртанне.

Як атрымаць кампенсацыю за iTunes на iPhone або iPad

Запытваеце вы ў краме iTunes Store альбо App Store на iPhone, iPad або iPod touch, запытваючы яго ў гісторыі пакупак. На прыладах iOS працэс адрозніваецца ад працэсу на Mac. Вось што рабіць:

1. На прыладзе iOS адкрыйце Safari, а затым перайдзіце на старонку reportaproblem.apple.com. Увайдзіце з дапамогай ідэнтыфікатара Apple.

2. На Паведаміце пра праблему экрана, націсніце на Я бы хацеу... падзенне ўніз і націсніце Запыт на вяртанне.

   

3. Націсніце Раскажыце падрабязней ... і націсніце прычыну вяртання.

   

4. Націсніце Далей.

5. Праглядзіце элементы, даступныя для вяртання, і націсніце той, для якога вы хочаце папрасіць вяртанне.

   

6. Націсніце Адправіць.

Усе запыты на вяртанне iTunes Store альбо App Store павінны быць зроблены на працягу 90 дзён з даты пакупкі.

Чым больш вы будзеце патрабаваць вяртання грошай, тым менш шанцаў вы атрымаеце. Усе робяць выпадковыя няправільныя пакупкі, але калі вы рэгулярна купляеце рэчы ў iTunes, тады патрабуйце вяртання грошай, Apple заўважае ўзор і пачынае адмаўляць у запытах на вяртанне.