Задаволены
- Інтэграцыя сродкаў сувязі
- Што такое адзіная сувязь?
- Канцэпцыя прысутнасці
- Аднамесны нумар
- Што ўключае ў сябе адзіная камунікацыя
- Наколькі адзіная камунікацыя можа быць карыснай?
- Ці гатовая адзіная камунікацыя?
Інтэграцыя сродкаў сувязі
Голас - толькі адзін фрагмент галаваломкі. Магчыма, вы толькі што заключылі здзелку з партнёрам або кліентам, але вам усё роўна неабходна атрымаць або адправіць прапанову па электроннай пошце ці факсе; альбо занадта дарагая галасавая сувязь, вы можаце вырашыць весці больш працяглы дыялог у чаце; і ўсё ж, магчыма, будзе неабходна абмеркаваць прататып прадукту на відэаканферэнцыі з некалькімі дзелавымі партнёрамі.
З іншага боку, вы не карыстаецеся сродкамі сувязі толькі ў офісе ці дома - вы робіце гэта ў машыне, у парку, абедаеце ў рэстаране і нават у ложку.Акрамя таго, існуе той факт, што бізнес становіцца ўсё больш "віртуальным", а значыць, бізнес або яго работнікі не абавязкова абмяжоўваюцца адным фізічным офісам або адрасам; бізнес можа працаваць з многімі дэцэнтралізаванымі элементамі, большасць з якіх існуе толькі ў Інтэрнэце.
З-за недастатковай інтэграцыі ўсіх гэтых сэрвісаў выкарыстанне гэтых розных тэхналогій не аптымізавана. У выніку, хоць камунікацыя можа быць эфектыўнай, яна далёкая ад эфектыўнасці як у тэхнічным, так і ў эканамічным плане. Параўнайце, напрыклад, наяўнасць асобных сэрвісных і апаратных сродкаў для тэлефона, відэаканферэнцый, імгненных паведамленняў, факса і г.д., і ўсё гэта інтэгравана ў адзін і той жа сэрвіс і мінімальнае абсталяванне.
Увядзіце адзіную сувязь.
Што такое адзіная сувязь?
Адзіная камунікацыя (UC) - гэта новая тэхналагічная архітэктура, у якой сродкі інтэграцыі сувязі інтэгруюцца такім чынам, што і прадпрыемствы, і прыватныя асобы могуць кіраваць усімі сваімі камунікацыямі ў адной сутнасці, а не асобна. Карацей кажучы, уніфікаваная сувязь ліквідуе разрыў паміж VoIP і іншымі камунікацыйнымі тэхналогіямі сувязі.
Уніфікаваная сувязь таксама дае лепшы кантроль над такімі важнымі функцыямі, як наяўнасць і дасяжнасць адзінага нумара, як мы бачым ніжэй.
Канцэпцыя прысутнасці
Прысутнасць уяўляе даступнасць і гатоўнасць чалавека да зносін. Просты прыклад - спіс сяброў, якія вы маеце ў сваім чаце. Калі яны знаходзяцца ў Інтэрнэце (гэта значыць, яны даступныя і гатовыя размаўляць), ваш чат-чат дае вам указанне на гэты эфект. Прысутнасць таксама можа быць павышана, каб паказаць, дзе вы знаходзіцеся і як (бо мы гаворым пра інтэграцыю шматлікіх сродкаў сувязі) з вамі можна звязацца. Напрыклад, калі прыяцель знаходзіцца не ў сваім офісе, ні перад сваім кампутарам, няма магчымасці, каб ваш імгненны мэсэнджэр мог з вамі звязацца з ёй, калі не будуць убудаваны іншыя тэхналогіі сувязі, напрыклад, тэлефанаванне з кампутара на тэлефон. З дапамогай адзінай сувязі вы можаце ведаць, дзе знаходзіцца ваш прыяцель і як вы можаце звязацца з ёй ... але, вядома, калі яна хоча падзяліцца гэтай інфармацыяй.
Аднамесны нумар
Нават калі ваша прысутнасць можна кантраляваць і дзяліцца адзінай сувяззю, звязацца з вамі можа апынуцца немагчымым, калі ваша кропка доступу (адрас, нумар і г.д.) недаступная і невядомая. Цяпер скажыце, што ў вас ёсць пяць спосабаў звязацца (тэлефон, адрас электроннай пошты, размоўная старонка ... вы называеце гэта), ці хацелі б людзі захаваць ці ведаць пяць розных звестак, каб мець магчымасць звязацца з вамі ў любы час? Пры адзінай сувязі вы (як і цяпер у ідэале) атрымаеце адну кропку доступу (адзін нумар), праз які людзі змогуць звязацца з вамі, незалежна ад таго, выкарыстоўваюць імгненны мессенджэр свайго кампутара, софтфон, IP-тэлефон, электронную пошту і г.д. такой паслугі на аснове праграмнага забеспячэння - VoxOx, якая накіравана на аб'яднанне ўсіх вашых патрэбаў у зносінах. Лепшы прыклад паслугі аднакамернага доступу - Google Voice.
Што ўключае ў сябе адзіная камунікацыя
Паколькі мы гаворым пра інтэграцыю, якраз усё, што паслужыць камунікацыі, можа быць інтэгравана. Вось спіс найбольш распаўсюджаных рэчаў:
- Уніфікаваныя паслугі абмену паведамленнямі і мультымедыя
- Сюды ўваходзіць галасавая сувязь ва ўсіх яе формах, галасавая пошта, электронная пошта, факс і іншыя тыпы мультымедыйных элементаў, як малюнкі, анімацыя, відэа і г.д.
- Сувязь у рэжыме рэальнага часу
- Сістэмы рэальнага часу ўключаюць у сябе неадкладную апрацоўку і адказ пасля ўводу. Прыкладамі могуць служыць канферэнцыі, скрынінг выклікаў, імгненныя паведамленні, падказка і г.д.
- Паслугі перадачы дадзеных
- Сюды ўваходзіць дастаўка інфармацыі, напрыклад, вэб-дадзеных, анлайн-сэрвісаў і г.д.
- Здзелкі
- Гэта ахоплівае транзакцыі, зробленыя ў Інтэрнэце, праз Інтэрнэт ці іншым чынам, напрыклад, электронная камерцыя, карпаратыўныя дадаткі, інтэрнэт-банкінг і г.д.
Наколькі адзіная камунікацыя можа быць карыснай?
Вось некалькі прыкладаў таго, як аб'яднаная сувязь можа быць карыснай:
- Людзі, якія разлічваюць на мабільнасць у сувязі, могуць заставацца на сувязі са сваімі софтфонамі або бесправаднымі тэлефонамі IP, нават калі яны знаходзяцца за межамі офіса ці дома.
- Прадпрыемствы могуць значна скараціць выдаткі на пражыванне работнікаў з усімі наступствамі, дазваляючы ім працаваць дома. Больш за тое, замежны чалавечы рэсурс можа быць выкарыстаны без павелічэння выдаткаў і без звычайных затрымкаў з-за геаграфічнай адлегласці.
- Званкі праз Інтэрнэт і відэаканферэнцыі дазволяць павысіць інтэрактыўнасць і, адпаведна, больш высокую прадукцыйнасць, знізіўшы кошт праезду і тэлекамунікацый.
- У вас як фізічнай асобы або бізнесу будзеце мець рэгістрацыі і менш рахункаў, якія могуць турбавацца, бо вы можаце мець усе свае паслугі ад аднаго пастаўшчыка, і вам трэба будзе атрымаць адзін нумар.
Ці гатовая адзіная камунікацыя?
Адзіныя сувязі ўжо прыйшлі і, як чырвоная дарожка, паступова разгортваюцца. Гэта толькі пытанне часу, перш чым усё, пра што мы пісалі вышэй, стаць звычайным. Добры прыклад гіганцкага кроку на шляху да адзінай сувязі - Microsoft Office Communications Suite. Такім чынам, уніфікаваная камунікацыя сапраўды гатовая, але яшчэ не загружана цалкам. Ваша наступнае пытанне павінна быць: "Ці гатовы я?"
